【業務委託】カスタマーサクセス

株式会社プロパゲートは“挑戦者の価値を届ける”をミッションに、企業/個人事業主のWebを活用した集客支援を行っている会社です。 プロパゲートの基幹事業である【サブスクWEB制作】において、納品/顧客満足に至るまでご契約企業のチャットサポートを行っていただくのが仕事内容になります。 ※【サブスクWEB制作】の総顧客数は3,000社を超えており、事業部部署在籍メンバーは40名を超えております 事業活況のため、カスタマーサクセス業務をお願いできる方を募集しております。 幅広い企業のWEB制作・運用サポートをしておりまして、ご経験によってサポートから様々な業務をご依頼することも可能です。 ■依頼内容 お仕事の流れは以下のように進行します。 ①お客様からの問い合わせ対応 例）「サイトのデザインを一部変更したい」「この部分のコンテンツを修正してほしい」といったご要望がチャット（公式LINE、メール）を通じて寄せられます。まずはお客様のリクエスト内容を正確に把握し、対応可能な範囲や必要なリソースを確認します。 ②社内チームとの連携 いただいた問い合わせ内容をもとに、Webディレクターやデザイナーチームと連携して、修正依頼を進めます。具体的なタスクを社内の担当者に依頼し、スムーズに対応が進むようにフォローアップします。 ③進行確認とフォローアップ 修正依頼が完了するまでの進行状況を定期的に確認し、お客様にチャットにて進捗を報告します。 必要に応じて、お客様の追加の要望にも迅速に対応し、調整を行います。 ※業務コミュニケーションは全てzoomとLINEを駆使して行います。 ※業務中は常にzoomで画面共有（PC操作画面）頂きます。