【正社員】カスタマーサクセス

株式会社プロパゲートは“挑戦者の価値を届ける”をミッションに、企業/個人事業主のWebを活用した集客支援を行っている会社です。 プロパゲートの基幹事業である【サブスクWEB制作】において、納品/顧客満足に至るまでご契約企業のチャットサポートを行っていただくのが仕事内容になります。 ※【サブスクWEB制作】の総顧客数は2,000社を超えており、事業部部署在籍メンバーは40名を超えております ■具体的なお仕事内容 ・ご契約企業からの質問チャット対応（公式LINE,メール） ・ご契約企業からのサイト修正依頼情報の引き継ぎ（Webディレクターに対して） ・ご契約企業への進行確認 ・さらなる顧客満足につながるCRMの企画立案/実行 ■提供できるスキルと経験： ・10→100の事業成長の主体者としての経験 ・高品質なカスタマーサポートの実践経験 　＊顧客対応スキルを向上させ、質の高いサービスを提供する能力を養います。 ・プロジェクトマネジメント能力 　＊複数のタスクを効率的に管理し、期限内に成果を上げるスキルを身に付けます。 ・コミュニケーションスキルの向上 　＊チーム内外のステークホルダーとの効果的なコミュニケーション能力を培います。 ・問題解決能力の強化 　＊顧客の課題を迅速かつ的確に解決するスキルを習得します。 ・CRMツールの使用経験 　＊顧客関係管理ツールの実践的な使用方法を学び、データ分析や顧客満足度の向上に活用します。 ・リーダーシップスキル 　＊チームの一員として、また時にはリーダーとして、プロジェクトを成功に導く能力を身に付けます。 ・ITおよびWebテクノロジーの知識 　＊最新のWeb制作技術やITトレンドに関する知識を深め、実践的に活用します。 ・カスタマーエクスペリエンスの改善 　＊顧客体験を向上させるための具体的な施策を企画し、実行する能力を養います。 ​■想定されるキャリアパス： ・リーダー/マネジメント職 （メンバーマネジメントを通して、顧客への提供価値最大化に繋げる）​